Om man ska införa ett nytt datasystem, t ex för CRM, räcker det inte med att kunna själva systemet utan och innan. Ett sådant system står ju inte isolerat för sig själv utan ska hjälpa företagets samlade ansträngningar att uppnå sina mål, som tillväxt och lönsamhet. Därför är kunskaper och erfarenheter som rör andra delar av företagets arbete av stor betydelse för att det nya systemet ska kunna infogas i en fungerande helhet.
Men det gäller att kunna utvärdera effekten av olika insatser, och då måste man kunna ta ut information som kan ge en korrekt bild av intäkter och kostnader. Många affärer som förefallit lyckade kan visa sig mindre lysande när man summerar alla faktorer. För att kunna ta ut och analysera rätt data på ett meningsfullt sätt måste man ha vissa kunskaper i företagsekonomi. Den som bara kan själva CRM-programmet kan då lätt komma till korta.
Här har jag stor nytta av min bakgrund som controller och kontorschef. Jag har lätt att tillägna mig nya datasystem och programmiljöer och jag tror det är lättare att utgå från solida baskunskaper i ekonomi och administration och lära sig nya program, än att vara expert på programvaran och försöka begripa sig på affärsverksamheten runt omkring.